POLÍTICA GARANTÍA Y DEVOLUCIONES.

La Garantía y devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

GARANTÍA LIMITADA DE SOLAR X MEXICO

Los productos de Solar X México (en adelante SOLARXMEXICO) cumplen con las especificaciones técnicas y normativas de calidad vigentes que les son aplicables, recogidas en los catálogos generales de cada uno de los productos, son minuciosamente revisados durante su almacenamiento y antes de ser enviados al Cliente y usuario Final, sin embargo al ser un producto de uso diario se encuentra expuesto a múltiples situaciones que pueden deteriorar, afectar, dañar su funcionamiento, utilidad y/o estética ajenas a SOLARXMEXICO. Le recomendamos encarecidamente REVISE SU PRODUCTO AL MOMENTO DE RECIBIRLO.

SOLARXMEXICO en protección al cliente y sus derechos ofrece lo siguiente:

1. Garantía por defecto de fabricación.

SOLARXMEXICO garantiza que los productos estándar que comercializa, están libres de cualquier defecto en sus materiales o en su fabricación que impidan un funcionamiento normal en condiciones correctas de utilización.

Las garantías recogidas en el presente certificado serán prestadas por SOLARXMEXICO en los términos y condiciones que se recogen a continuación:

2. Consideraciones y defectos no cubiertos por la garantía:

2.1- Estarán exentos de los derechos de garantía, establecidas en el presente certificado, daños, fallos de funcionamiento de los productos estándar que comercializa cuyo origen sea debido o motivado por:

a.- Daños causados por accidente, maltrato, negligencia, incendio, caídas, golpes, elementos abrasivos, polvo o líquidos.

c.- Daños causados por reparaciones, intentos de reparación y/o modificaciones realizadas por personal no autorizado o ajeno al servicio de SOLARXMEXICO.

d.- Daños causados por el empleo de componentes de recambio no homologados por el Fabricante.

e.- Mal uso o uso indebido.

f.- Daños por circunstancias meteorológicas como caída de rayos, inundaciones, incendios, plagas, terremotos, acciones de terceras partes o cualquier circunstancia ajena al normal funcionamiento de los productos, etc.

g.- Otros daños debidos a condiciones o circunstancias fuera del control de SOLARXMEXICO.

h.- Daños causados por traslados.

2.2- Estarán así mismo exentos de los derechos de garantía recogidos en el presente certificado, aquellos productos estándar cuyo número de identificación, hubiera sido manipulado o no fuera identificable de forma clara e inequívoca.

2.3- No se considerarán defectos con derecho a garantía, los aspectos relacionados con la estética del producto, salvo que dichos aspectos o lesiones, supongan una merma o falta de prestaciones en el funcionamiento del mismo y recogidas en los catálogos generales o específicos del producto y vigentes en el momento de la compra.

2.4- Los derechos de garantía, no cubrirán los costes de intervención derivados de la reparación de los productos suministrados por SOLARXMEXICO. Así mismo, no cubre los costes de transportes de los productos defectuosos, derivados de la devolución a SOLARXMEXICO y la posterior reposición al cliente.

2.5- Queda excluido cualquier otro derecho de garantía que no se encuentre mencionado expresamente en el presente certificado de garantía.

3. Condiciones para hacer efectiva la Garantía.

3.1- Los derechos de garantía deberán ser reclamados de forma inmediata a su detección, la reclamación deberá hacerse en un plazo inferior a las veinticuatro (24) horas, desde la confirmación de recepción del producto de SOLARXMEXICO por parte de la paquetería y siempre antes de su manipulación o uso, sin embargo, deberá tenerse presente lo descrito en el apartado 2.3.- del presente certificado de garantía, en la resolución.

3.2 Una vez pasado el periodo establecido en la sección 3.1, y de ahí en adelante SOLARXMEXICO considerará como una aceptación tácita del producto por parte del cliente eximiendo a SOLARXMEXICO de toda responsabilidad posterior, debido a que cualquier situación presentada será ajena a SOLARXMEXICO establecida en la sección 2.1.g.

4. Procedimientos de reclamación de derechos de garantía

4.1- Cualquier cliente o usuario de productos estándar SOLARXMEXICO, que dentro de dichos plazos se considere con razones justificadas para reclamar los derechos de garantía establecidos en el presente certificado, deberá proceder de la siguiente manera:

  1. Es necesario enviar una fotografía por cada producto dañado al correo solarxmexico@gmail.com, en donde se aprecie con claridad el daño y/o defecto además, es muy importante indicar las observaciones del daño que presente cada producto.
  2. Recibida dicha reclamación en SOLARXMEXICO, su Departamento Técnico o de Posventa procederá a su análisis, resolviendo su reclamación justificadamente al amparo de lo establecido en el presente certificado de garantía limitada, informando de ello al cliente y de las instrucciones a seguir.
  3. La devolución de los productos objeto de la reclamación, si procede, no podrá efectuarse sin la previa autorización por escrito del Departamento Técnico o de Posventa de SOLARXMEXICO, quienes facilitarán un número de referencia que deberá constar claramente en la documentación que acompañe al producto.
  4. La devolución del producto, deberá realizarse en el embalaje original y a portes pagados. Si no fuera posible hacerlo con el embalaje original, deberá procurarse proteger al equipo debidamente para evitar lesiones en el transporte.
  5. Los daños que pudieran producirse en el transporte por un embalaje deficiente, no serán amparados por la garantía ni podrá hacerse, responsable a SOLARXMEXICO.
  6. Una vez envíe la reclamación, se tendrá un tiempo de respuesta de 24 a 72 horas hábiles donde se le indicarán las opciones de reemplazo óptimas de acuerdo a su situación.

5. Resolución y/o Devolución

5.1- Se ofrecerá ya sea el reembolso por el valor total de su compra o un cupón de descuento que podrá aplicar en su siguiente compra en solarxmexico.com. Sin embargo, se le pueden ofrecer otras opciones de acuerdo a su perfil de cliente.

5.2- NO se hacen devoluciones por otros motivos no especificados que no sea por defectos de fabricación o algún daño visible en el producto por parte del envío.

5.3- En el caso de que por motivos de falta de mercancía no pudiera procederse a la restitución y consecuente envío de otro producto de idénticas características, el Usuario de conformidad con todo lo anterior, podrá optar por: (i) solicitar el envío de otro producto de similares características, siempre y cuando el precio no sea mayor al precio del producto inicialmente adquirido o (ii) la devolución del precio pagado por el producto.

5.4- Los reembolsos se emitirán en un lapso de 24 a 48 horas una vez notificado el estado de su reporte como satisfactorio.

5.5- La entrega del producto de idénticas o similares características que el Usuario haya elegido, según corresponda, se realizará dentro de los próximos cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha en que Lentes de Sol México comunicara al Usuario la procedencia de la Reposición.

5.6- El envío (en virtud de la sustitución del producto ya sea por uno de idénticas o similares características) o la devolución del precio pagado por el producto, no implicarán gastos adicionales para el Usuario.